info@majordev.ru
SolarWinds Web Help Desk 12 Электронная версия - Лицензия на 251-500 пользователей с 1 годом обслуживания

SolarWinds Web Help Desk 12 Электронная версия - Лицензия на 251-500 пользователей с 1 годом обслуживания

В наличии
96 000 руб.
Производитель SolarWinds

Только официальные
товары производителя SolarWinds

Поддержка от официального производителя SolarWinds и от компании Majordev

Гарантия от производителя
SolarWinds

Товар в наличии и
доступен для заказа

Описание

Программное обеспечение SolarWinds Web Help Desk – это полнофункциональная система организации работы отдела технической поддержки. Являясь легким и удобным инструментом помощи, SolarWinds Web Help Desk существенно упрощает выполнение повседневных задач. Приложение отличается обширным набором возможностей, простотой в установке и обслуживании, а главное – позволяет эффективно контролировать процессы техподдержки. Решение Web Help Desk подходит для отделов технического сопровождения и консалтинговых агентств, которым необходима платформа для отслеживания заявок клиентов, активов и связанных с ними обращений, а также для ведения календарей и подготовки отчетов. Web Help Desk не позволяет запутаться в больших информационных потоках благодаря отлаженному управлению заявками.

Ключевые особенности SolarWinds Web Help Desk:

  • Автоматизация получения заявок. Сообщения электронной почты и файловые вложения, отправляемые в службу сервисной и техподдержки, автоматически конвертируются в активную заявку.
  • Интеграция с LDAP/Active Directory. Благодаря возможности подключаться к LDAP/Active Directory приложение Web Help Desk легко интегрируется в существующую IT-инфраструктуру предприятия. Система может применяться для аутентификации пользователей и просмотра информации о клиентах.
  • Автоматизация действий с заявками. Благодаря опции Action Rules приложение Web Help Desk позволяет автоматически назначать заявки, на любом этапе работы с ними, индивидуальным IT-сотрудникам или группам специалистов. Обновления заявок также могут быть автоматизированы благодаря настройке правил с каскадной структурой критериев.
  • Управление активами. Управление программным и аппаратным обеспечением, создание связей «родитель/потомок» между активами для упрощенного их отслеживание. Интеграция с любой системой учета программных активов для мгновенного доступа к ним изнутри HelpDesk-приложения Web Help Desk.
  • Управление базой знаний. Функции базы знаний позволяют создавать расширяемую, доступную для поиска базу данных, содержащих кейсы (проблемы и решения) распространенных клиентских запросов на техподдержку.
  • Web-портал утверждения заявок. Конечные пользователи могут подтверждать свои запросы в техподдержку через интуитивно понятный и настраиваемый web-интерфейс Web Help Desk, который динамически отображает стандартные и опциональные поля для заполнения на основе типа запроса пользователя.
  • Двусторонняя интеграция по e-mail. Заявки, генерируемые из электронной почты, в реальном времени отображают изменение статуса, добавление публичных и приватных заметок, прикрепление файлов, переназначение заявок и др.
  • Формирование отчетов. Встроенные инструменты графической отчетности позволяют специалистам мгновенно оценивать, какова производительность работы сотрудников отдела, какие сферы нуждаются в совершенствовании обслуживания клиентов, а также получать счета на оказанные сервисы в режиме реального времени и оперативно выявлять «узкие места».

Всё программное обеспечение SolarWinds

Все характеристики
  • НазначениеРешения для тех. поддержки
  • ЯзыкАнглийский
  • Тип лицензииПолная версия
  • Срок действия лицензииБессрочная
  • Количество пользователейМногопользовательская
  • Способ доставкиЭлектронная
  • НДС20%
  • НазначениеДля бизнеса
  • КатегорияСерверные программы
  • ПроизводительSolarWinds

Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Good MajordevКупите софт для комьютеров от вендора SolarWinds на нашем сайте. Мы продаем только официальные поставки программного обеспечения и оборудования.

Good MajordevЛицензии SolarWinds Web Help Desk 12 Электронная версия - Лицензия на 251-500 пользователей с 1 годом обслуживания артикул: 13209 от вендора SolarWinds из раздела SolarWinds по цене от 85 440 руб.

Good MajordevSolarWinds, SolarWinds, лицензии купить в Москве и других городах России