info@majordev.ru
SolarWinds Web Help Desk 12 Электронная версия

SolarWinds Web Help Desk 12 Электронная версия

По вопросам приобретения следующих продуктов пришлите запрос на электронную почту info@majodev.ru
Обновление лицензии с истекшей техподдержкой
Продление техподдержки на 1 год
Производитель SolarWinds

Только официальные
товары производителя SolarWinds

Поддержка от официального производителя SolarWinds и от компании Majordev

Гарантия от производителя
SolarWinds

Товар в наличии и
доступен для заказа

Действующие акции и спецпредложения
Описание

Программное обеспечение SolarWinds Web Help Desk – это полнофункциональная система организации работы отдела технической поддержки. Являясь легким и удобным инструментом помощи, SolarWinds Web Help Desk существенно упрощает выполнение повседневных задач. Приложение отличается обширным набором возможностей, простотой в установке и обслуживании, а главное – позволяет эффективно контролировать процессы техподдержки. Решение Web Help Desk подходит для отделов технического сопровождения и консалтинговых агентств, которым необходима платформа для отслеживания заявок клиентов, активов и связанных с ними обращений, а также для ведения календарей и подготовки отчетов. Web Help Desk не позволяет запутаться в больших информационных потоках благодаря отлаженному управлению заявками.

Ключевые особенности SolarWinds Web Help Desk:

  • Автоматизация получения заявок. Сообщения электронной почты и файловые вложения, отправляемые в службу сервисной и техподдержки, автоматически конвертируются в активную заявку.
  • Интеграция с LDAP/Active Directory. Благодаря возможности подключаться к LDAP/Active Directory приложение Web Help Desk легко интегрируется в существующую IT-инфраструктуру предприятия. Система может применяться для аутентификации пользователей и просмотра информации о клиентах.
  • Автоматизация действий с заявками. Благодаря опции Action Rules приложение Web Help Desk позволяет автоматически назначать заявки, на любом этапе работы с ними, индивидуальным IT-сотрудникам или группам специалистов. Обновления заявок также могут быть автоматизированы благодаря настройке правил с каскадной структурой критериев.
  • Управление активами. Управление программным и аппаратным обеспечением, создание связей «родитель/потомок» между активами для упрощенного их отслеживание. Интеграция с любой системой учета программных активов для мгновенного доступа к ним изнутри HelpDesk-приложения Web Help Desk.
  • Управление базой знаний. Функции базы знаний позволяют создавать расширяемую, доступную для поиска базу данных, содержащих кейсы (проблемы и решения) распространенных клиентских запросов на техподдержку.
  • Web-портал утверждения заявок. Конечные пользователи могут подтверждать свои запросы в техподдержку через интуитивно понятный и настраиваемый web-интерфейс Web Help Desk, который динамически отображает стандартные и опциональные поля для заполнения на основе типа запроса пользователя.
  • Двусторонняя интеграция по e-mail. Заявки, генерируемые из электронной почты, в реальном времени отображают изменение статуса, добавление публичных и приватных заметок, прикрепление файлов, переназначение заявок и др.
  • Формирование отчетов. Встроенные инструменты графической отчетности позволяют специалистам мгновенно оценивать, какова производительность работы сотрудников отдела, какие сферы нуждаются в совершенствовании обслуживания клиентов, а также получать счета на оказанные сервисы в режиме реального времени и оперативно выявлять «узкие места».

Всё программное обеспечение SolarWinds

Все характеристики
  • НазначениеРешения для тех. поддержки
  • ЯзыкАнглийский
  • Тип лицензииПолная версия
  • Срок действия лицензииБессрочная
  • Количество пользователейМногопользовательская
  • КатегорияСерверные программы
  • Способ доставкиЭлектронная
  • ПроизводительSolarWinds
  • НДС20%
  • НазначениеДля бизнеса

Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях

Good MajordevУ нас вы можете купить программное обеспечения для комьютеров от компании SolarWinds и многих других мировых производителей на нашем сайте или по телефону оформим за вас заказ.

Good MajordevЛицензии SolarWinds Web Help Desk 12 Электронная версия от компании SolarWinds из раздела SolarWinds по цене от 44 216 руб.

Good MajordevЛицензионное программное обеспечение на SolarWinds Web Help Desk 12 Электронная версия купить в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирск, Воронеже, Уфе и других городах России

Написать отзыв
CAPTCHAОбновить капчу